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Introducción
Mail 300E es un producto que permite ofrecer servicios combinados y unificados de procesamiento de llamadas y mensajería dentro de una misma plataforma para los sistemas HiPath 4000 (denominada comercialmente en el pasado como HICOM-300E/H). Permite incorporar opcionalmente aplicaciones como la Operadora automática, el servicio de Selección Multinivel e incluso acceder a los mensajes del buzón de voz a través de su correo electrónico. El servidor de Mail 300 proporciona un sistema de recogida de llamadas entrantes a una extensión. El Servidor interviene cuando una llamada no puede ser atendida porque:
- El usuario esta ausente.
- La extensión del usuario está ocupada.
- El usuario recurre al desvío directo al buzón (no molesten).
Funciones de Mensajería
- Mensajes corporativos de bienvenida y despedida.
- Mensaje personalizado de saludo en cada buzón (el usuario puede tener grabados hasta 4 mensajes de saludo diferentes).
- Transferencia de llamada entrante a otra extensión antes de pasar al buzón.
- Menú-guía, tanto para el usuario llamante como para el titular de la extensión (para programación y escucha).
- Grabación y escucha de mensajes: Gestión avanzada.
- Selección de velocidad de escucha de mensajes. Avance y retroceso rápidos.
- Control del volumen de audición de mensajes.
- Archivo de mensajes ya escuchados.
- Tratamiento especial de mensajes urgentes.
- Borrado selectivo de mensajes.
- Clave de acceso en cada buzón.
- Aviso de mensajes pendientes de escuchar (aviso luminoso en terminales digitales y acústico en analógicos).
- Reenvío de mensajes recibidos (con posibilidad de añadir una cabecera).
- Difusión de mensajes.
- Listas de distribución: Normal y Urgente.
- Notificación a teléfono externo de mensajes pendientes (número externo a la centralita, móvil).
Funciones de Procesamiento de Llamadas
- La estructura y flexibilidad de la solucion mail 300 e permite configurar facilmente recursos para servicios avanzados de atención telefónica (operadoras automáticas, servicios de selección multinivel, servicios de informacion, descolgadores etc.).
- Mediante el encadenamiento sucesivo e ilimitado de estos recursos se pueden crear estructuras complejas de procesamiento de llamadas.
- Creación de lista de extensiones virtuales.
Funciones de Administración y Gestión:
- Administración de buzones
- Elaboración de estadísticas.
- Monitorización.
- Seguridad.
Ventajas
- Mejora la calidad de la atención telefónica a los clientes de la empresa que posee este servicio.
- Posibilidad de acceder a los mensajes vocales a través del correo electrónico.
- Al no existir pérdida de llamadas se incrementa la eficacia y rendimiento de los recursos humanos, aumentando su productividad.
- Mejora la Imagen interna y externa de la empresa.
- Facilita la comunicación interna y externa.
- Mejora la optimización de las comunicaciones.
Requerimientos Técnicos
Sólo compatible con equipos HiPath 4000 (y versiones anteriores HICOM-300E/H) Aplicación sobre PC conectado a la centralita mediante líneas analógicas. Las características de este PC en una configuración mínima del servicio son:
- CPU >= 1000 MHz.
- 128 MB de RAM.
Actualmente, dado que los equipos que se proporcionan como servidores para el Mail 300 incorporan un disco duro de mucha capacidad, no es necesario analizar el espacio de almacenamiento requerido en disco según el número de buzones. Por cada hora de grabación de mensajes se produce una ocupación de 10Mb en el disco duro del PC del Servidor (con discos duros estándar de 40Gb se lograrán aproximadamente 4000 horas de grabación de mensajes).
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