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- Servicios de Cortesía: Para los usuarios con menor nivel de exigencias a las prestaciones, se ofrece el Servicio de Cortesía, consistente en:
- Atender las llamadas entrantes con un saludo estándar
- Ofrecer la grabación de mensajes de llamadas entrantes directas, transferidas por la operadora o internas en el buzón personal del usuario.
- Posibilidad de señalizar ("Mensaje en espera" en teléfonos analógicos y encendido del indicador de "buzón" en teléfonos digitales).
- Los usuarios pueden:
- escuchar sus mensajes nuevos.
- repetir el mensaje escuchado.
- salvar los mensajes.
- volver a escuchar mensajes salvados.
- borrar mensajes.
- La confidencialidad de los mensajes está protegida mediante palabra clave de acceso al buzón personal.
- Una vez conectado con MAIL 300E, el sistema ofrece la orientación del usuario mediante guía vocal, ofreciendo las posibilidades en cada situación.
- Servicios de Mensajería: Adicional a las prestaciones del servicio de cortesía, MAIL300E ofrece las siguientes prestaciones para los usuarios con alto nivel de exigencias con el Servicio de Mensajería:
- Selección de los mensajes de su buzón
- Avanzar o retroceder un mensaje
- Avanzar o retroceder unos segundos dentro del mensaje
- Hacer una pausa en la reproducción
- Aumentar o reducir la velocidad de reproducción
- Aumentar o disminuir el volumen
- Ir al primer o último mensaje
- Cambiar el orden de emisión
- Activar o desactivar la reproducción de la cabecera del mensaje, que consiste en la fecha, hora y minutos de la recepción del mensaje
- Contestar mensajes a los remitentes
- Reenviar mensajes comentados a otros usuarios
- Permite la grabación de saludos personales a cada usuario y de saludos corporativos al administrador
- Operadora Automática: La operadora automática emite un mensaje de bienvenida a la llamada entrante y a continuación permite al llamante marcar por multifrecuencia la extensión con la que quiere comunicarse. La prestación de operadora automática puede utilizarse para descargar el trabajo a la operadora real mediante:
- Acceso directo a la operadora automática
- Se puede identificar grupos de enlaces entrantes desde la red urbana con números específicos para entrada directa a la operadora automática.
- Desbordamiento al puesto de operadora automático
- Asistencia Multinivel: Sistema de menús para selección (por MF) de diferentes opciones. El llamante escucha un mensaje de bienvenida acompañado de una guía que le ofrece diversas opciones (p.ej. Pulse 1 para hablar con el dpto. de servicio posventa, pulse 2 para hablar con el dpto. de marketing, pulse 3 para hablar con el dpto. de servicio de atención al cliente). Cada una de las opciones de este menú puede ser a su vez otra prestación (p. ej. buzón informador, buzón de voz, descolgador etc.) o bien una extensión.
- Planificador de Tareas: Como mejora de la conmutación manual entre servicios, puede equiparse adicionalmente con un módulo de software para p.ej. la definición semanal de horarios, días festivos regionales y vacaciones empresariales con la asociación de un tipo de servicio determinado para cada situación. De esta forma por ejemplo, se puede establecer calendarios semanales con asignación del recursos por días y franjas horarias de lunes a domingo tanto para los servicios de operadora automática como para el asistente multinivel. MAIL 300E atenderá a las llamadas según la hora del día con el servicio de este recurso y con aquel mensaje que tiene activado en este momento.
- Gestión de Listas e Informes: La interfaz gráfica denominado MENSAJES/LISTAS permite al administrador crear buzones especiales de administración. Por cada uno de ellos puede grabar mensajes especiales y las listas correspondientes a su gestión. Estas listas contienen los informes que recopila el sistema sobre la cantidad de mensajes y su permanencia.
- Aplicación Bilingüe: MAIL 300E permite con esta prestación integrar dos idiomas. Están disponibles Castellano, Catalán, Euskera, e Inglés. Adquiridos los dos idiomas habituales para su entorno, el usuario decide en cada momento, desde su teléfono, en que idioma se reproduce la guía oral.
- Reconocimiento de Voz: Se puede incorporar la posibilidad de reconocimiento fonético de voz basado en software, admitiendo el reconocimiento de hasta 800 palabras (IberVox 2.1). La librería IberVox ha sido desarrollada como una extensión de la librería de voz de Dialogic dotándola de sistemas de reconocimiento de voz y conversión texto a voz en castellano. Características:
- Vocabulario flexible de hasta 800 palabras y/o dígitos conectados en castellano. Existe versión beta para catalán.
- Selección del nivel de rechazo de palabras fuera del vocabulario.
- Tanto el reconocedor como el conversor texto a voz pueden ser interrumpidos por la detección de los tonos DTMF marcados por el usuario.
- El reconocedor permite la grabación de la locución recibida al mismo tiempo que es reconocida.
- Pitido opcional al inicio del reconocimiento.
- Conector E-Mail: Permite el envío automático de mensajes de voz (archivos Wav) a buzones de correo electrónico. No precisa de ningún tipo de integración con el servidor de correo electrónico existente en la empresa. El envío se realiza de forma transparente mediante protocolo SMTP.
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